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Jogo · WJF Developer

Suporte TrancaX

Tranca em dupla com canastras, trincas e a estratégia de trancar o descarte.

Em desenvolvimento Página do TrancaX

Como obter ajuda

O suporte do TrancaX é feito por e-mail por WJF Developer. Escreva em português, informe o nome do produto e descreva o que aconteceu. Nunca envie senhas, códigos de verificação ou dados de cartão.

Problemas comuns

O jogo não abre ou fecha sozinho
Atualize o aplicativo para a versão mais recente pela loja e reinicie o aparelho. Se o problema continuar, relate o erro informando o modelo do aparelho.
Travamentos ou lentidão
Feche outros aplicativos abertos e verifique se há espaço livre no aparelho. Informe em que momento da partida o problema ocorre.
Dúvidas sobre regras
Veja a seção “Como jogar” na página do TrancaX. Se a regra aplicada parecer incorreta, descreva a jogada ao relatar o erro.
Compras e reembolsos
Pagamentos feitos pelo Google Play ou pela App Store são processados pelas lojas. Reembolsos seguem o processo da loja onde a compra foi feita.

Como relatar um erro

  1. Descreva o que você estava fazendo quando o problema aconteceu.
  2. Informe o aparelho, a versão do sistema e, se souber, a versão do aplicativo.
  3. Conte o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
  4. Se possível, anexe uma captura de tela sem dados pessoais.

Como enviar feedback

Sugestões e opiniões sobre o TrancaX são bem-vindas e ajudam a definir as próximas melhorias.

Exclusão de conta

Você pode solicitar a exclusão da sua conta do TrancaX e dos dados associados sem precisar reinstalar o aplicativo.

Solicitar exclusão de conta

Perguntas frequentes

Como relatar um erro?

Descreva o que você estava fazendo, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu. Informe o modelo do aparelho, a versão do sistema e, se possível, a versão do aplicativo. Capturas de tela ajudam, desde que não mostrem dados pessoais.

Como envio uma sugestão?

Sugestões podem ser enviadas pelo mesmo e-mail de suporte. Indique o produto no assunto para que a mensagem seja direcionada corretamente.

Como solicito a exclusão da minha conta?

Para produtos que utilizam contas, acesse a central de exclusão de conta, escolha o produto e siga as instruções. Nunca envie senhas ou códigos de verificação por e-mail.

O suporte vai pedir minha senha?

Não. A WJF Developer nunca solicita senhas, códigos de verificação, tokens ou dados completos de cartão por e-mail ou pelo website.

Tive um problema com uma compra ou reembolso na loja.

Pagamentos feitos pelo Google Play ou pela App Store são processados pelas próprias lojas. Pedidos de reembolso devem seguir o processo da loja onde a compra foi feita; o suporte pode ajudar com dúvidas sobre o produto.